信任比出单更重要!外贸独立站不出单,看看这篇文章吧

外贸独立站开通后,没有访客,没有订单的时候怎么办,我们自己平时会在那些网站下单呢?像我自己,一般就在淘宝,天猫,网易考拉等少数几个网站下单,因为这些网站都是非常的可靠,让消费者信赖。

那么同样的做外贸独立站,你必须让消费者开始信赖你,才会有可能在你的店铺下单,外贸独立站不像amazon,ebay,速卖通这些平台,在平台上面开店,平台有详细的买家保护政策,所以消费者可以放心下单,但是外贸独立站所以的政策都是你自己制定的,所以如果让消费者信赖你是最开始的一步。

1.分享感性的一面

消费者如果进入你的网站,千篇一律都是冷冰冰的产品,如果这个时候你在网站的首页可以放上有关你产品的故事,有关你品牌的故事,那么是不是可以快速给自己加分呢。

很多老外的网站都在这方面下足了功夫,我这里举个例子:

https://theme217-animals-pets.myshopify.com/pages/about-us

这个shopify店铺在联系我们的页面,比较详细的介绍了自己店铺的历史和整个团队的成员,这样很容易让消费者产生信赖感。

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2.通过内容取得信任

内容最好就是写博客或者创作视频,但是由于视频创作门槛比较高,所以这里我建议大家写博客,你的博文要围绕你的产品来写,例如你是卖女包的,你的博文可以写“2019年最漂亮的手提包”,“包包的制作材料有哪些”等等这类的文章,通过这些文章可以让用户更加了解你的产品,同时取得他们的信任。

博客文章还有一个重要的好处就是可以为你的网站引流,你的文章被谷歌搜索引擎搜索,获取自然排名,这其实也是一个重要的引流方法。

很多人看到这里都会诉苦说,英文太难写了,根本就写不出来,我只能说不要把英文写作想象的太恐怖了,只要你学过英语,上过大学,英语写作是可以慢慢来提高的。

我们来看个例子:

https://www.pet-junxion.com/blogs/news/,这个店铺很好的利用的博客,通过写文章既可以获取精准的搜索流量,同时也很好的让消费者相信他们。

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3. 向客户展示网站的安全性

要在一些细节地方让消费者放心大胆的在你的网站下单,例如在付款处显示付款安全徽章,这个可以利用到app:McAfee Secure Shopify插件就是一个很好的例子。 它不仅有助于保护用户信息,而且很大一个功能就是在网站上放置来自知名安全公司的徽章,这会很好的让消费者产生信任感。 另外你也可以安装TRUST APP。

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同时如果你是用paypal收款的,那么你也可以在网站强调下paypal对买家有 180天购物保障的,这样也可以加强消费者信心。

4.强调你的退货政策

一个详细的退换货政策非常能够让消费者有信心在你的网站下单,在我们国内淘宝不正是有了7天无理由退货,才让大家肆无忌惮的花钱下单吗。

同样的,如果你能够提供让消费者放心的售后,绝对是有很大的帮助的。

你需要在你的网站上面:

  • 创建一个阐述完整退货政策的页面,放在网站的顶部或底部菜单栏。
  • 在网站上放上图片以突出显示退款保证(可以使用 App:Trust Seals)
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5.提供在线聊天

根据统计,超过8成以上的消费者在浏览电商网站时,会通过在线聊天的方式来咨询一些问题,这表明大部分的消费者在发送邮件,打电话,在线聊天之间,还是最喜欢使用在线聊天来表达自己的一些购物疑问。

这点说实话对于国内外有时差的我们而言会比较困难,往往老外大白天,但是我们已经是深夜了,但是我建议安装一个在线聊天的app,同时你可以在网站上面放上你个人的skype或者WhatsApp,这样的话消费者有任何疑问就可以快速的联系上你了。

6.提供详细的产品信息

这其实就是产品页面的优化,你需要尽可能的详细提供所有消费者想知道的东西,例如你是卖包包的,你就要详细提供包包的重量,包包的尺寸,皮质,适合场合。

同时我强烈建议在产品描述里面插入一个产品的视频,视频往往最能够直接展示产品的,如果实在没有视频,那么就在描述里面多放几张产品的高清图片。

7.添加常见问题

常见问题一般是单独建立一个FAQ页面,然后在这里页面里面详细的回答一些消费者可能会有疑问的问题。

这里举个例子:https://www.inspireuplift.com ,大家可以去看下它的FAQ做的实在是非常的Nice,可以参考甚至借用下。

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信任比出单更重要

这句话是矛盾的,我们做外贸独立站的,最终的目的就是出单,但是只有让消费者相信了你,店铺才有机会出单,所以说从这点来说又是绝对没错的。

如果你的独立站一直没有出单,不妨看下自己的网站有没有给消费者带来信赖感,你也可以把自己当做是顾客,进入自己的网站浏览一遍,来好好的检查下自己网站带给消费者的第一感受。

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